Acest document este parte din lectia Planul de Social Media Marketing

 

CHESTIONAR INFORMATII CLIENT

 

Sectiunea I – Cui vinde clientul tau?

Descrieti clientii pe care ii aveti.: persoane fizice sau juridice?

In cazul in care persoanele fizice:

  •  Varsta?
  •  Bărbați sau femei?
  •  Nivelul veniturilor / situatia economica?
  •  Localizare geografica.

Dacă sunt persoane juridice:

  • In ce tip de industrie si care sunt acestia (cateva exemple)?
  • Cati angajati au?
  • Cifra de afaceri?
  • Localizare geografica.

Sectiunea II – Produse si servicii

Ce fac produsele / serviciile oferite?

Ce anume rezolva din problemele pe care le are un cumparator?

Cum ii îmbunatatesc viata?

Produse și subcategorii de produse.

Care sunt produsele și serviciile cele mai profitabile?

Care sunt produsele care nu se vând și de ce?

Percepția clientului despre propria afacere în raport cu piața: în creştere, scădere sau stabilă?

Secţiunea III – Strategia actuală de marketing

 Concurenții principali și descrierea produselor sau serviciilor acestora.

 Cum sunt poziționate produsele sau serviciile clientului tău: mai ieftine, mai scumpe, diferență de calitate, etc?

 Ce face clientul face acum pentru a promova afacerea, produsele sau serviciile sale?

  • Offline
  •  Online

 Ce oferte de vânzare au fost cele mai mare succes în trecut? (reduceri, oferte speciale, gurpări de produse intr-un pachet, etc)

 Cum găsește în mod normal un cumpărător produsele clientului tău și care este procesul de cumpărare.

Secţiunea IV – Online Marketing

 Dacă există o prezență online în acest moment, care este domeniul de internet sau domeniile pe care le deține clientul?

Cum se generează  trafic online acum?

 Ce termeni de căutare folosesc oamenii care găsesc website-ul clientului tău?

  • Nume de companie
  • Denumiri de produse sau servicii, specifice sau cu caracter general

 Clientul tău utilizează reclamă plătită?

Secţiunea IV – Resursele clientului tău. şi potențialul de creștere

 Care este rata de conversie din potențial client în cumpărător acum? (raportul dintre numărul de oportunități de a vinde și vânzările finalizate)

Valoarea medie de vânzare. (raportul dintre valoarea lunară a vânzărilor și numărul de vânzări lunare)

Există un departament de marketing? Câți oameni include?

Care este bugetul lunar pentru marketing/promovare/publicitate?

Care sunt obiectivele companiei pentru anul următor?

Notă: Acesta este un document pe care îl poți folosi ca un formular de interviu pentru a afla mai multe informații despre client.